2012
Praktisches Service-Level-Management
Hrsg.: Hans-Peter Fröschle, Joachim Schrey
ISBN 978-3-939707-81-3
Symposion Publishing
1. Auflage 2012
Fachbeitrag "ITILv3 - Eine Kurzeinführung"
2010
Lexikon IT-Management
Hrsg.: Hans-Peter Fröschle, Martin Kütz
Softcover, 409 Seiten
ISBN 978-3-939707-72-1
Symposion Publishing
1. Auflage 2010
Artikel zu den Stichworten
- Commodity
- Customer Relationship Management
- eCRM
- Fähigkeiten einer Serviceorganisation
- IT-Industrialisierung
- IT Infrastructure Library (v2, v3)
- IT Service Management Forum
- IT-Grundsätze
- IT-Leitbild
- IT-Strategie
- Review
- Servicestrategie
- Vision
- Wettbewerbsfaktor IT
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