ISO20000 und kontinuierlicher Verbesserungsprozess - Eine Bilanz unter BErücksichtigung der ITILv3

DGQ Regionalkreis, November 2007, Alzenau

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ITILv3 - Geschäftsorientierung für exzellente Servicequalität

SolveDirect"Multi Level Service Management", Oktober 2007, Frankfurt

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ITIL Version 3 - Was ändert sich für die Unternehmen?

Konradin Events Tech Forum "IT-Services und IT-Strategie/IT Service Management, Juni 2007, München

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ITILv3 - Service Strategy

ITILv3-Kickoff für den deutschsprachigen Raum, Juni 2007, Stuttgart

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itSMF und "ITIL Refresh"

HelpTech 2007, März 2007, Berlin

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