Lienemann, Gerhard

ITIL - Change Management

Hinweise und Vorgehensweisen aus der Praxis

Heise Zeitschriften Verlag Hannover 2006, 172 Seiten, € 36,00, ISBN 3-936931-15-1

Das Buch bietet - nach eigenem Anspruch des Autors - einen praxisorientierten Leitfaden zur Implementierung von Change Management in der Unternehmens-IT. Mit einer übersichtlichen Zusammenfassung von ITIL werden die theoretischen Hintergrundinformationen kurz dargestellt und die zentrale Bedeutung des Change Managements für einen ordnungsgemäßen IT-Betrieb herausgearbeitet. In Kapitel 2 "Meilensteine zum Ziel" wird eine praxisorientierte Vorgehensweise zur ITIL-Einführung gegeben. In diesem Kapitel werden umfangreiche Erfahrungen aus der Projektpraxis des Autors verarbeitet. ITIL-orientiertes Change Management wird in Kapitel 3 anhand der Unterkapitel "Einführung des Change Managements", "Prozessablauf im Change Management", "Change-Typen", "Der Change Manager", "Die Bildung eines CAB", "Change-Kontrolle", "Formalismus und Formulare", "Change Management Tools" und "Probleme im Change Management" anschaulich aufbereitet. Abgeschlossen wird dieses Kapitel durch ein Praxisbeispiel aus dem Change Management. Mit Kapitel 4 "Change-Management-Schnittstellen" wird Change Management in den Zusammenhang zu den anderen ITIL-Prozessbereichen gestellt. Mit der Präsentation von Change-Management-Praxisbeispielen zu "Installation eines Virenscanners", "Umzug eines Fileservers in einen anderen Standort", "Globaler Zugang zu eigenen Börseninformationen", "Basiskonfiguration eines Switches" sowie "Notfall: Kapazitätserweiterung eines Mailservers" wird der Praxisanspruch des Buches hervorragend unterstrichen.

Durch die gute Kombination von ITIL-Theorie und Praxis, die anschaulichen Beispiele sowie die gute Lesbarkeit ist dieses Buch allen - wirklich allen! - zu empfehlen, die sich mit der ITIL-Thematik auch jenseits der konkreten Einführung von Change Management beschäftigen. 

Erschienen in HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik, Heft 250 dpunkt Verlag Heidelberg, 2006